Terms and Conditions

Please note longer delivery time for orders placed between now and August 25th.
We cannot guarantee our normal 20 working days' delivery time during the summer.
Our offices & production house will be closed for the summer break between 10th-25th August.

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General Terms and Conditions of Sale - ONCE Milano

Online Store

  1. Preamble

1.1       Once Milano is an Italian company specializing in high quality linens for the home. All items are expertly made with refined materials, with craftsmanship and, if requested by the Purchaser, made with custom materials or custom designs;

1.2       The sale of Products and Services carried out online at https://oncemilano.com/ (hereinafter, also referred to as the "Site") is governed by these General Terms and Conditions ("Contract" or "General Terms and Conditions" or "Conditions").

1.3       The User of the Site must, before submitting the Purchase Order, carefully read these Conditions and the Privacy Policy displayed online and available here.

1.4       Once submitted, the Purchase Order (hereinafter referred to as the “Order”) implies full knowledge and express acceptance of these Conditions. These Conditions supersede any previous versions thereof and any form of request by correspondence by the User to the Seller.

1.5       The applicable General Terms and Conditions of Sale are those present on the Site at the time the Purchase Order is sent. 

1.6       These General Terms and Conditions of Sale may be subject to change as a result of legislative interventions or by the Seller’s free choice; we therefore invite the User (hereinafter, also referred to as the “Customer”) to periodically read these Terms and Conditions. 

  1. General Information

2.1       The Products ("Products") subject to these General Terms and Conditions of Sale are sold by ONCE MILANO - registered office in Piazza Città di Boves, n. 5, Castello di Godego (TV), cap.31030, VAT number and C.F. 04483230266, R.E.A. TV-353705, telephone +39 0423 468941, PEC oncemilano@legalmail.it  (hereinafter also "Seller" or "Owner").

           The Owner may also be contacted at the following email addresses:

-    for general enquiries, complaints, returns or cancellations: info@oncemilano.com ;

-    for invoices’ requests: amministrazione@oncemilano.com .

2.2       The Products sold on the Site are sold by the same company indicated in point 2.1 above. 

2.3       These General Terms and Conditions do not regulate the sale of Products and/or the provision of Services by any third parties other than the Seller, even though they may be present on the Site via hypertext links, advertising, links or banners. The Seller is therefore not responsible for the sale of Products or provision of Services by any such parties. Before entering into any transactions with such third parties, the User must check the relevant terms and conditions of sale issued by them. 

  1. Status of the User of the Site and definitions

3.1       By browsing the Site and placing a Purchase Order, the User declares and warrants:

  1. that he/she has the capacity to conclude legally binding contracts;
  2. that he/she is at least 18 years of age; 
  3. that he/she is not making purchases on behalf of a person under the age of 18.

3.2       The Seller reserves the rights not to process orders from a person who does not meet the age requirements set out above. 

3.3       The offers of Products and Services promoted on the Site are addressed to both "Consumer" and "Professional" Users. 

3.4       "Consumer" User means a person who makes the purchase for purposes unrelated to any entrepreneurial, commercial, craft or professional activity carried out, pursuant to Article 3 lett. a) of the Consumer Code. 

3.5       "Professional" User shall mean a person who makes the purchase in the exercise of his or her entrepreneurial, commercial, handicraft or professional activity, or an intermediary thereof, pursuant to Article 3 letter c) of the Consumer Code.

Consumer and Professional Users are hereinafter also referred to as "User" or "Purchaser". 

  1. Nature of the Contract and applicable regulations

4.1       The sale of the Products sold on the Site constitutes a distance contract (hereinafter referred to as “Contract”).

4.2       If the User is a Consumer, the provisions applicable to the Contract are those provided for by Legislative Decree No. 206/2005 ("Consumer Code") and subsequent amendments, as well as, for Professional Users, the rules provided for by the Italian Civil Code and special laws, when applicable, in addition to those generally applicable to the type of Service provided under Legislative Decree No. 70/2003 and subsequent amendments on Services of the information society and of e-commerce. 

  1. Use of the Service and data entry

5.1       The use of Services in the Site is only accessible after the relevant Purchase Order form has been filled in. 

5.2       The User must fill in the Purchase Order providing, truthfully and completely, all the data requested therein and accept, by marking the appropriate boxes, the Privacy Policy and these General Terms and Conditions. Once the Purchase Order has been received by the Seller, the User shall receive an Order Confirmation e-mail as set out in article 7.3 below.

5.3       At any time the User may request the updating, modification or cancellation of the data provided in the Purchase Order, by sending an e-mail to the Seller at the address set out in article 2.1 above. 

5.4       Orders received and accepted cannot be changed unless a) the Seller agrees in writing and b) unless the Products have not been shipped yet. 

5.5       In the event of Orders that are anomalous in relation to the quantity of the Products purchased, or the frequency of the purchases made, the Seller reserves the right to take all necessary action to end the irregularities, including the suspension, non-acceptance or cancellation of the Orders received. 

  1. Conditions of the Offer

6.1       Orders are subject to the availability and discretionary acceptance by the Seller.

6.2       Prices, descriptions and availability of Products and Services displayed on the Site are subject to changes by the Seller, without prior notice. 

6.3       The photos on the Site are merely indicative of the appearance and dimensions of the Products and therefore the Products may partially differ from the images presented. The Products are available on the Web page of the Site within their catalogue page. The Products visible on-line are merely representative and constitute a "sample sale" pursuant to and for the purposes of Article 1522 comma II of the Italian Civil Code. The images and descriptions on the Site reproduce as faithfully as possible the characteristics of the Products. The colours of the Products, however, may differ from the real ones due to the settings of individual devices with which they are displayed and reproduced, or due to the intrinsic characteristics of garment dyeing, which never allows for constant colour consistency, or due to the technical characteristics of the fabrics or of the finishings. In the event of a difference between the image and the written description, the latter shall always prevail. 

6.4       The User acknowledges and accepts that the differences referred to in point 6.3 above do not constitute a lack of conformity of the Products purchased.

6.5       If after sending the Order Confirmation by e-mail, some Products are unavailable due to reasons unforeseen at the time of the Order, the Seller shall refund the User the equivalent of the amount paid. 

  1. Purchase procedure

7.1       Each Purchase Order sent by the User constitutes an offer for the purchase of Products. 

7.2       It is the User's responsibility to accurately indicate a valid e-mail address and to periodically check his e-mail inbox. 

7.3       Once the Purchase Order has been received by the Seller, the User shall receive an "Order Confirmation e-mail" containing information on the offer selected, a summary of the billing data and delivery address, the shipping cost, the total amount paid and the type of payment selected. 

7.4       In the absence of the " Order Confirmation e-mail" referred above, the sales Contract shall not be considered validly concluded. 

  1. Prices

8.1       The price of the Products will be the one indicated on the Site. For Orders shipped in the EU, VAT is charged at the rate of the country of destination and included in your Order. 

For Orders shipped outside of the EU, no VAT is charged. We ship DAP (delivered at place). Any local duties or customs charges may be payable to receive your Order. We cannot provide an estimate of these charges, so please consult your customs office for an estimate of charges due. If there is an obvious error in the price shown in the Site, the User will be informed and will have the option of a) confirming the Order with the corrected price or b) cancelling the Order. If the Seller is unable to contact the Purchaser, the Order will be cancelled and the Purchaser will be refunded the full amount. The Seller is under no obligation to supply the Product at the lower price erroneously indicated (even if the Order Confirmation has already been sent) provided that the error in the original price is obvious and unequivocal such that it can reasonably be identified as incorrect.

8.2       Shipping and delivery costs are not included in the price of the Product: they will be applied at checkout and shall be borne by the Purchaser. Any additional charges will be borne by the Purchaser as set out in article 8.1. above.

8.3       The prices related to each Product are valid as shown on the Site at the time of the purchase. 

8.4       Customisation will involve extra charges and shall be requested when placing the Order. Any request of customisation will be agreed by email with the person in charge of the Order.

8.5       The Seller may provide special offers during the year. If a promotion is active, and/or if the Purchaser is in possession of a personal discount or promotion code, it may be used when the payment is processed. This can be done by entering the discount voucher code in the appropriate section in the Site (indicated as “Discount Code”). Special promotions and discounts addressed to the general public may also be announced on the Web pages of the Site. Any discount or promotional code may be discontinued or cancelled at the Seller’s own discretion. 


  1. Invoices

9.1       For orders placed in Europe, should the Purchaser request an invoice, such request must be made when placing the Order, by sending an email to amministrazione@oncemilano.com

9.2       The information provided by the Purchaser when the Order was made shall apply to the invoice issued. 

9.3       No changes to the invoice shall be made after the invoice has been issued. 

  1. Shipping

10.1     The Seller undertakes to hand over to the selected shipping company the Products purchased by the User within 20 (twenty) working days from the Order Confirmation email. For some Products the delivery time may be longer (as displayed on the Site). Production and shipping are interrupted during the national holidays and the Christmas and August break. 

10.2     In the event that the Seller is not able to ship the Products within the term referred above, it will notify the Purchaser by e-mail, or by telephone if the contact information was provided during the Order process. 

10.3     The insurance on the Products shall be that of the shipping company making the delivery and is already included in the shipping costs. 

  1. Availability of Products/Services

11.1.    If an Order is not deliverable in accordance with art. 10.1 (as a way of example only, if any Products are sold out or under replenishment), the Seller shall inform the Purchaser by e-mail or other means (e.g. telephone if supplied by the Purchaser). If the Product is no longer available or it requires some time to be available on the Site, the Purchaser will have the option to either confirm the Order, cancel it (in case of cancellation the sum will be refunded to the Purchaser) or modify it (if he intends to choose another available Product/Service).

11.2     In the case of Orders of several Products (Multiple Order), if the unavailability concerns only some of the Products covered by the Multiple Order, without prejudice to the rights available to the Purchaser under the law, the Seller shall promptly notify the Purchaser by e-mail or telephone of such circumstance. The Purchaser, if a “Consumer” User, has the right to terminate the Contract only for those Product(s) that have become unavailable, pursuant to and in accordance with the provisions of Article 61, paragraphs IV and V, of the Consumer Code or - if a “Professional” User, in accordance with the provisions of the Civil Code. In the event that the Purchaser decides to terminate the Contract in relation to the Product(s) that have become unavailable, or in any case in which payment of the total amount has already been made, the Seller will refund the amount due in relation to such unavailable Product(s), including delivery costs and any other additional costs due specifically in relation to such unavailable Product(s) (partial amount due) without delay and, in any case, within of 15 (fifteen) working days from the date the Purchase Order is sent. The amount of the refund shall be communicated to the Purchaser by e-mail or telephone.

11.3     The termination of the entire Multiple Order shall only be possible in the case of evident and proven ancillary nature of the Products object of the Multiple Order that have become unavailable with respect to the other available Products object of the Multiple Order. 

  1. Delivery

12.1     Delivery is handled directly by the shipping company selected by the Seller and delivery times vary depending on the quantity of the Products purchased and the place of destination. Although the Seller does not handle the shipment itself, it will do its best to ensure delivery times are met. 

12.2     The Seller shall not be liable for any damages suffered by the Purchaser due to delays in delivery. 

12.3     At the time of delivery of the Products by the shipping company, the Purchaser shall ensure that the number of packages/Products actually delivered corresponds to the number indicated in the waybill and that the packaging of the packages/Products is intact in all its parts, not damaged or compromised by atmospheric events or in any case altered. 

12.4     If the Purchaser discovers any anomalies or obvious damage to the packaging and/or the Products contained therein or a mismatch in the number of packages/Products, the Purchaser must immediately contest them by written notification (specifying the reason of the notification, e.g. "punctured packaging", "crushed packaging", etc.) on the courier's proof of delivery and inform the Seller within 3 (three) days of the delivery at the e-mail address indicated in art. 2.1. above. 

12.5     Once the proof of delivery has been signed, the Purchaser may not raise any objection as to the packaging delivered. 

12.6     In case of refusal or failure to pick up the Products in storage at the shipping company’s warehouses due to repeated impossibility of delivery to the address indicated by the User in the Purchase Order, or in case of non-delivery due to incorrect contact details given by the User, the Products shall be returned to the Seller. The Seller: 

  1. will proceed to reimburse the price of the Products, but not the cost of shipping, and will deduct any amount relating to the opening of any practice with the costs of storage, storage costs and return of the Product, duties and import taxes, which will be borne by the Purchaser; or
  2. will make arrangements for reshipment adding any additional shipping costs, including duties and import taxes for returning the Products/packages, which will be borne by the Purchaser.

12.7     The Seller shall not be liable for delivery errors due to inaccuracies or incompleteness of details made by the User in the Purchase Order or for any damage that may occur to the Products after delivery to the first shipping company or for delays in delivery attributable to the shipping company itself. 


  1. Cancellation of order / Right of withdrawal

13.1     Customized Products.

Customization must be agreed in advance with the Seller by email or written agreement. For Products made to measure or clearly customized at the explicit request of the Purchaser (by way of example only, requesting to embroider the initials of a name, a particular design, a particular size, colors that are indicated as “Bespoke” in the Site or in the colour swatch, Products that are made to measure, etc.), the right of withdrawal is excluded, in accordance with the provisions of Article 59 comma 1 lett.c) of the Consumer Code. 

13.2     Non-customized Products.

13.2.1  A "Professional" User cannot withdraw from the Contract once he has received the Order Confirmation email, even in case of Products on sale or discounted Products. A "Consumer" User has the right to withdraw from the Contract without giving any reason, within 14 (fourteen) days from the day on which the Products were delivered. 

13.2.2 To exercise the right of withdrawal, the User shall inform the Seller of such decision to withdraw by sending an e-mail to info@oncemilano.com .

13.2.3  In case of withdrawal, the User will be refunded all the payments made to the Seller in relation to value of the Products to which the withdrawal refers, excluding delivery costs and custom duties, if applicable, in addition to any liability thereof for loss or damage of the Products. 

13.2.4 The refund will be made using the same means of payment used by the User for the purchase. Where this is not possible, the User may agree on a different method of reimbursement. In any case (and subject to the provisions of art. 13.2.3 above), the User will not incur any costs as a consequence of such a refund. 

13.2.5  The refund will be processed when the Products reach the Seller’s destination or until the User proves that he/she has successfully returned the Products, whichever is the earlier. 

13.2.6  When returning the Products, the User shall place a copy of the Order Confirmation email and the payment receipt inside the packaging box.

13.2.7  The User shall send back the Products intact and as she/he has received them; the Products should not be used and shall be sent by the User to the Seller without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days from the day on which he communicated his withdrawal. 

13.2.8  For any complaint, please write to info@oncemilano.com

  1. Limitations to the right of withdrawal on the Products

The right of withdrawal is subject to the compliance with the terms and procedures described in the previous paragraphs together with the following conditions:

  1. the Products purchased must be returned intact; 
  2. the Products must be returned in their original packaging; 
  3. the Products must be returned to the Seller in a single shipment. 
  4. Conformity Defect and Warranties

15.1     The User is entitled to a warranty on the conformity of the Products purchased. The right to the guarantee only exists if the User complies with what is indicated on the label (composition and washing instructions). Any use of the fabrics and in general of the Products that differs from what is indicated on the label and in the washing instructions does not guarantee the conformity of the quality of the Product, which may deteriorate, be damaged or inconsistent with the guaranteed quality. 

           The Seller does not guarantee the Product if used in a manner that differs from what is indicated on the label and in the washing instructions. 

15.2     In order to exercise the right of guarantee, the User must provide: a) the Order number, b) an accurate description of the defect and c) the receipt of payment, as well as d) any photographic material suitable for ascertaining the potential defect in the Product. 

15.3     In the case of a "Consumer" User, the warranty lasts 24 (twenty-four) months from the delivery of the Products and the conformity defect must be communicated to the Seller by registered letter with return receipt or PEC communication (Registered Mail) or any other similar communication that can act as a legal proof, within the shortest possible time. 

15.4     Should the conformity defect of the Product be ascertained, the "Consumer" User has the right to either have the Product repaired or replaced. The User shall also have the right to request an appropriate price reduction or termination of the Contract if the repair or the replacement proves to be impossible or excessively onerous, if the Seller has not repaired or replaced the Products within a reasonable period of time and in any case in not less than 15 (fifteen) working days, or if the replacement or repair previously carried out has caused considerable inconvenience to the User. 

15.5     In the case of a "Professional" User, the warranty lasts 12 (twelve) months from the delivery of the Products and the conformity defect must be communicated to the Seller by registered letter with return receipt or PEC communication  (Registered Mail) or any other similar communication that can act as a legal proof within 8 (eight) days from the discovery of the defect. In this case, if the lack of conformity of the Product is ascertained, the Professional User has the right to terminate the Contract or have the price reduced pursuant to Articles 1490 et seq. of the Italian Civil Code. 

  1. Limitations of liability

16.1     The Seller shall not be liable for any damages that may result to the User from the use of the Site, such as computer viruses, omissions, service interruptions and software failures, including damage to the User's computer equipment.

16.2     Although the Seller endeavours to ensure that the information provided on the Site is correct, the Seller does not warrant that such information is accurate or complete. 

16.3     The Seller may make changes to the Site or to the Services and prices described therein, at any time and without prior notice.

16.4     In the event of doubt regarding the information provided through the Site, before placing a Purchase  Order, it is the User's responsibility to contact the Seller in order to obtain confirmation of the information. 

16.5     The Seller shall not be liable in the event of force majeure, if unable to execute the Order within the time frame envisaged by the Contract. 

16.6     Furthermore, the Seller shall not be liable for any damages, losses and costs incurred by the User as a result of the non-performance of the Contract for reasons not attributable to the Seller. 

16.7     The Seller shall not be liable for any fraudulent or unlawful use that may be made by third parties, by credit cards providers and other means of payment, when paying for the Products purchased, if it proves that it has taken all possible precautions based on knowledge and experience at the time, according to ordinary diligence. 

16.8     The Seller shall not be liable for any allergic or intolerant effects that may occur to Purchasers as a result of the use of the Products purchased. 

16.9     The Seller shall not be liable for any malfunctions deriving from and/or related to the deactivation of cookies in the User's browser. 

16.10   The Seller shall not be held liable in the event of damages of any nature deriving from the use of the Product in an improper manner and/or not in compliance with the characteristics of the Product and its common use, or in the event of a fortuitous event or force majeure. 

16.11   The Products shall remain the property of the Seller until the Purchaser has paid the total amount due. 

16.12   Once Milano shall not be liable for any damage that the Purchaser has caused to the

Product due to his negligence in the use of the same or for not having complied with what is indicated in the washing instructions attached to the Product.

  1. Access to the Service

17.1     Although the Seller shall endeavour to ensure that access to the Site can normally take place twenty-four hours a day (24 hours a day), the Seller shall not be liable to the User in the event that the Site is unavailable at any time or for any period of time. 

17.2     The transmission of information via the Internet is not entirely secure. Although the Seller takes the measures prescribed by law to protect the information entered, it cannot guarantee the security of the data transmitted to the Site; transmission is therefore carried out at the User's own risk. 

17.3     The Seller reserves the right to add, remove functions or features or suspend or completely interrupt the provision of the Service, either temporarily or permanently. 

  1. Resale of the Service

Users are not authorized to reproduce, duplicate, copy, sell, resell or exploit any portion of the Site and its Services without prior express written consent of the Owner.


  1. Licence for use

19.1     Material from the Site cannot be used for commercial purposes without prior express written consent of the Owner.

19.2     The Site may not be used and no part of it may be reproduced or stored in any other website nor may it be incorporated into any system or service, public or private, for the electronic retrieval of information without prior express and written consent of the Seller. 

19.3     Any rights not expressly granted in this Site are reserved. 

  1. Copyright

20.1     The Owner is the owner of all rights relating to the graphic and conceptual content of the Site. 

20.2     All trademarks on the Site, whether figurative or nominative, and all other signs, trade names, service marks, denominative marks, commercial names, illustrations, images, logos appearing on the Site are and remain the exclusive property of the Seller and are protected by applicable trademark laws and relevant international treaties. 

20.3     The User agrees not to, and undertakes not to, use in any way the trademarks, trade names, service marks and other logos, brand features and product and service names on the Site without the prior written permission of the Owner. 

  1. Privacy

21.1     The personal data related to the visit to the Site and to the purchase of Products and Services are processed by the Owner as data controller in compliance with the Privacy Policy displayed on the Site in the "Privacy Policy" section, and referred to here in full, and that the User declares, also by accepting these General Terms and Conditions, to have read and understood. 

21.2     For any requests for information on the processing of personal data or complaints, the User must contact the Owner at the following e-mail address: info@oncemilano.com

  1. Changes

22.1     The Owner reserves the right to make changes to these General Terms and Conditions at any time. 

22.2     The amendments made to these General Terms and Conditions shall be applied ratione temporis to the individual Users; events that occurred and/or legal relationships concluded before the new General Terms and Conditions came into force, shall be entirely governed by the previous version. 

22.3     It is recommended to print out a copy of these General Terms and Conditions for future reference. The copy is made available in PDF format. DOWNLOAD HERE

22.4     If the User continues to use the Site after the changes have been published, he/she accepts the new General Terms and Conditions without reservation. 


  1. Settlement of Disputes

All disputes arising from this Contract shall be preceded by an attempt at conciliation before the Conciliation Authority chosen by the Purchaser among those listed at the following link: 

https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/odr-risoluzione-dispute-online and governed according to the Conciliation Rules adopted by it or at the link http://ec.europa.eu/consumers/odr . Through the ODR (Online Disputes Resolution) platform, the Purchaser may send a complaint relating to a Contract concluded on-line and thus activate the on-line dispute resolution procedure. 

  1. Nullity

Should any clause of these General Terms and Conditions prove to be invalid, illegitimate or ineffective, such clause shall be deleted in its strictly indispensable part, while the remaining clauses shall not be affected and shall remain effective. 

  1. Applicable Law and Jurisdiction

25.1     These General Terms and Conditions and all disputes concerning the execution, interpretation and validity of the individual sales or Service Contracts concluded from time to time are subject to Italian law. 

25.2     If the parties intend to bring an action before the ordinary judicial authority for any disputes relating to the interpretation, execution, invalidity, etc., of these Conditions and of the individual sales or Service Contracts concluded, this will be the one corresponding to the registered office of the User, if the User is a Consumer, or of the Court of Padua if the User is a Professional. 

25.3     Matters relating to the use of the Site are governed by Italian law. Purchasers who access the Site declare that they accept such regulations. In particular, the Seller does not guarantee in any way that the content of the Site respects the regulations in force in other countries. Access to the Site from places where its contents are considered illegal is expressly forbidden. Users assume full responsibility for any transgression of these prohibitions. 



I declare that I accept the General Terms and Conditions of Sale 


Pursuant to and for the purposes of Articles 1341 et seq. of the Italian Civil Code and Articles 33 et seq. of the Consumer Code, the Purchaser hereby specifically approves the following clauses: 

6.3 and 6.4 Variation of the Products with respect to the online presentation; 12.2 Liability exclusion for damages due to delays in the delivery; 12.5 Impossibility to dispute the goods; 13 Cancellations and Withdrawals; 14 Limitations to the right of withdrawal; 15.1 Limitation of liability for uses that do not comply with the label or with the washing instructions; 16. Limitations of liability; 17 Access to the Service; 22 Unilateral changes by the Seller; 25 Exception to the place of jurisdiction for the Professional User. 


I accept the above clauses



Condizioni Generali di Contratto - ONCE Milano

 Negozio online


  1. Premessa
    • Once Milano è un'azienda italiana specializzata in biancheria di alta qualità per la casa. Tutti gli articoli sono sapientemente confezionati con materiali ricercati, con lavorazione artigianale e, se richiesto dall’Acquirente, realizzati con materiali o disegni personalizzati;
    • La vendita dei Prodotti e dei Servizi effettuata on line sul sito https://oncemilano.com/ (di seguito, anche solo “Sito”) è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Contratto (“Contratto” o “Condizioni Generali di Contratto” o “Condizioni”).

1.3       L’Utente del Sito è tenuto, prima di inoltrare l’Ordine d’Acquisto, a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Contratto e la Privacy Policy esposta online e reperibile qui.

1.4       L’inoltro dell’Ordine d’Acquisto (di seguito anche “Ordine”) implica l’integrale conoscenza e l’espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto senza riserva alcuna e l’accordo circa il fatto che esse prevalgono su tutte le versioni precedenti o specifiche generate dall’Acquirente, ivi incluso lo scambio di messaggi di posta elettronica con il Venditore.

1.5       Le Condizioni Generali di Contratto applicabili sono quelle presenti nel Sito al momento dell’invio dell’Ordine d’Acquisto.

1.6       Le presenti Condizioni Generali di Contratto potranno subire delle modifiche a seguito di interventi legislativi ovvero per libera scelta del Venditore; invitiamo pertanto l’Utente (di seguito anche “Acquirente”) a leggere periodicamente le presenti Condizioni.


  1. Informazioni generali

2.1       I Prodotti (“Prodotti”) oggetto delle presenti Condizioni Generali di Contratto sono messi in vendita da ONCE MILANO con sede legale in Piazza Città di Boves, n. 5 Castello di Godego (TV), cap. 31030,  P.IVA e C.F. 04483230266 R.E.A. TV-353705, telefono 0423-468941, PEC oncemilano@legalmail.it , (di seguito anche “Venditore” o “Titolare”).

Il Venditore può inoltre essere contattato ai seguenti recapiti email:

-    per informazioni generali, reclami, resi o per comunicare i recessi: info@oncemilano.com ;

-    per richiedere una fattura: amministrazione@oncemilano.com .

2.2       I Prodotti offerti sul Sito sono messi in vendita dalla medesima società indicata al precedente punto 2.1.

2.3       Le presenti Condizioni Generali di Contratto non disciplinano la vendita di Prodotti e/o la fornitura di Servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, benché eventualmente presenti sul Sito tramite collegamenti ipertestuali, advertising, link o banner. Il Venditore non è quindi responsabile per la vendita di Prodotti o la fornitura di Servizi da parte di tali soggetti. Prima di effettuare transazioni commerciali con soggetti terzi l’Utente dovrà verificare le relative condizioni di vendita. 


  1. Status dell’Utente del Sito e definizioni

3.1       Navigando sul Sito ed inoltrando l’Ordine di Acquisto, l’Utente dichiara e garantisce:

  1. di avere la capacità di agire a concludere contratti giuridicamente vincolanti;
  2. di aver compiuto i 18 anni;
  3. di non effettuare acquisti per conto di soggetti minori degli anni 18.

3.2     Il Venditore si riserva in ogni caso il diritto di non dare seguito a richieste di ordini provenienti da soggetti che non abbiano i requisiti d’età di cui ai punti che precedono.

3.3     Le offerte di Prodotti e di Servizi promosse sul Sito, inoltre, si rivolgono sia all’Utente “Consumatore” che all’Utente “Professionista”. 

3.4     Per Utente “Consumatore” si intende la persona fisica che compie l’acquisto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 lett. a) Codice Consumo. 

3.5     Per Utente “Professionista” si intende la persona fisica che compie l’acquisto nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, ai sensi dell’art. 3 lett. c) Codice Consumo.

Consumatore e Professionista vengono nel prosieguo indicati anche come “Utente” o “Acquirente”. 


  1. Natura del Contratto e disciplina applicabile

4.1       La vendita dei Prodotti offerti sul Sito costituisce contratto a distanza (di seguito “Contratto”). 

4.2       Qualora l’Utente sia Consumatore, le disposizioni applicabili al Contratto sono quelle previste dal D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche, nonché, in ogni caso, e per l’Utente Professionista, le norme previste dal Codice Civile e le leggi speciali, se applicabili, oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita in virtù del D.lgs. n. 70/2003 e successive modifiche sui servizi delle società dell’informazione ed il commercio elettronico. 


  1. Fruizione del Servizio e inserimento dei dati

5.1       La fruizione dei Servizi offerti all’interno del Sito è accessibile solo previa procedura di compilazione dell’Ordine di Acquisto.  

5.2       L’Utente deve compilare l’Ordine di Acquisto fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti dal Sito ed accettare, mediante marcatura degli appositi flag, la Privacy Policy e le presenti Condizioni Generali di Contratto. A seguito dell’invio dell’Ordine di Acquisto, l’Utente riceverà un’email di Conferma d’Ordine da parte del Venditore, come indicato al successivo art. 7.3.

5.3       In qualsiasi momento l’Utente potrà chiedere l’aggiornamento, la modifica o la cancellazione dei dati forniti con la compilazione dell’Ordine di Acquisto, inviando una mail al Venditore all’indirizzo di cui all’art. 2.1. sopra indicato.

5.4       Gli Ordini ricevuti ed accettati non possono essere modificati, salvo sussista il consenso del Venditore e salvo la merce non sia ancora stata spedita.

5.5       Nel caso di Ordini che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati, ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione, la non accettazione o la cancellazione degli Ordini ricevuti.


  1. Condizioni dell’offerta

6.1       Gli Ordini sono soggetti alla disponibilità ed alla discrezionale accettazione del Venditore.

6.2       I prezzi, le descrizioni e la disponibilità dei Prodotti e dei Servizi esposti sul Sito sono soggetti a modifica da parte del Venditore senza preavviso. 

6.3       Le foto inserite sono meramente indicative dell'aspetto e delle dimensioni dei Prodotti, potendo gli stessi differire parzialmente dalle immagini presentate. I citati Prodotti sono disponibili alla pagina Web del Sito che ne riporta internamente il catalogo. I Prodotti vengono raffigurati e resi visibili on-line attraverso una raffigurazione che è meramente rappresentativa e costituisce “vendita su tipo di campione” ai sensi e per gli effetti dell’art. 1522 comma II c.c. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni intrinseche dei dispositivi con cui vengono visualizzati e riprodotti oppure per le caratteristiche intrinseche della tintura in capo che non permette di avere mai risultati costanti nel colore, ovvero per caratteristiche tecniche dei tessuti o dei trattamenti effettuati. In caso di differenza tra l’immagine dei Prodotti presenti nel Sito e la descrizione scritta fa sempre fede quest’ultima. 

6.4       L’Utente prende atto ed accetta che le differenze di cui al punto 6.3 che precede non costituiscono difetto di conformità dei Prodotti acquistati.

6.5       Anche successivamente all'invio dell'e-mail di Conferma dell'Ordine, nel caso di sopravvenuta indisponibilità di alcuni Prodotti dovuta a cause non prevedibili al momento della conclusione dell'Ordine, il Venditore provvederà a riaccreditare all’Utente la somma pagata.


  1. Procedura di acquisto

7.1       Ciascun Ordine di Acquisto inviato dall’Utente costituisce un’offerta per l’acquisto di Prodotti. 

7.2       È fatto onere all’Utente di indicare con precisione un indirizzo di posta elettronica valido e di controllare periodicamente la propria casella di posta elettronica.

7.3       Avvenuta la ricezione dell’Ordine d’Acquisto da parte del Venditore, l’Utente riceverà una “mail di Conferma dell’Ordine” contenente le informazioni relative all’offerta selezionata, il riepilogo dei dati di fatturazione e dell’indirizzo di consegna, il costo della spedizione, l’importo totale versato e il mezzo di pagamento utilizzato.

7.4       In assenza della mail di Conferma dell’Ordine di cui al punto che precede, il Contratto di vendita non potrà ritenersi validamente concluso.


  1. Prezzi

8.1       Il prezzo dei Prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul Sito.  

Per gli Ordini spediti nell'UE, l'IVA viene addebitata all'aliquota del paese di destino e inclusa nell'Ordine. 

Gli Ordini spediti al di fuori dell'UE sono da intendersi IVA esclusa. Effettuiamo spedizioni DAP (delivered at place). L’IVA e gli oneri doganali locali verranno addebitati all’Utente alla consegna della merce ordinata. Non siamo in grado di fornire una stima degli oneri dovuti, pertanto vi invitiamo a consultare il vostro ufficio doganale per una stima degli stessi.

Laddove sussista un errore palese nell’indicazione del prezzo, l’Acquirente verrà informato e verrà concessa l’opzione di confermare l’Ordine al giusto importo ovvero di annullarlo. Nel caso in cui il Venditore non riesca a mettersi in contatto con l’Acquirente, l’Ordine verrà cancellato e quest’ultimo rimborsato dell’intero importo. Non vi è pertanto alcun obbligo di fornire il Prodotto al prezzo inferiore erroneamente indicato (anche qualora sia già stata inviata la Conferma d’Ordine) qualora l’errore nel prezzo sia ovvio ed inequivocabile sì da poterlo individuare ragionevolmente come errato. 

8.2       Le spese di spedizione e consegna non sono incluse nel prezzo del Prodotto: saranno applicate al momento del checkout e saranno a carico dell'Acquirente. Eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’Acquirente, come descritto all’articolo 8.1. di cui sopra.

8.3       I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei Prodotti hanno validità sino alla loro modifica, fermo restando che il prezzo sarà quello indicato al momento dell’acquisto.

8.4       Le personalizzazioni comportano costi aggiuntivi e devono essere indicate al momento dell’ordine. Eventuali richieste di personalizzazione saranno concordate via e-mail con il responsabile dell'Ordine.

8.5       Il Venditore può prevedere speciali offerte nel corso dell'anno. Qualora sia attiva una promozione, e/o qualora l’Acquirente sia in possesso di un codice di sconto o di promozione personale, è possibile usufruirne al momento del pagamento. A tal fine sarà necessario inserirlo nell’apposita sezione inserendo il “Codice Buono Sconto” (indicato nel sito come “Discount Code”). Qualora rivolte a tutti i potenziali Acquirenti, le promozioni e gli sconti possono inoltre essere resi noti nelle pagine Web del Sito. Qualsiasi sconto o codice promozionale può essere interrotto o annullato a discrezione del Venditore.


  1. Fatture

9.1       Per gli Ordini effettuati in Europa, qualora l’Acquirente richieda la fattura, la richiesta deve essere inoltrata contestualmente all’Ordine, al seguente indirizzo email: amministrazione@oncemilano.com

9.2       Per i dettagli riportati all'atto dell'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall'Utente al momento dell'elaborazione dell'Ordine.

9.3       Nessuna variazione della fattura sarà possibile in un momento successivo dopo l'emissione della stessa.


  1. Spedizione

10.1     Il Venditore si impegna a consegnare al corriere incaricato i Prodotti acquistati dall’Acquirente entro 20 (venti) giorni lavorativi dall’invio della mail di Conferma dell’Ordine. Per alcuni Prodotti il tempo di consegna potrebbe essere più lungo (come da indicazione sul Sito). La produzione e le spedizioni sono interrotte durante le festività nazionali e durante la pausa Natalizia ed estiva di Agosto.

10.2     Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro il termine di cui al punto che precede, darà tempestivo avviso tramite e-mail all’Acquirente, ovvero telefonicamente se in fase di Ordine sono state fornite le informazioni di contatto.

10.3     L’assicurazione sulla merce è quella propria del corriere che effettua la consegna ed è già inclusa nelle spese di spedizione.


  1. Disponibilità dei Prodotti/Servizi 

11.1.    Nel caso di Ordini non consegnabili ai sensi dell'art. 10.1 (a titolo esemplificativo e non esaustivo, perché nel frattempo esauriti e in riassortimento), il Venditore informerà l'Acquirente tramite e-mail ovvero altro mezzo (ad es. telefono se fornito dall’Acquirente), rendendo noto all’Acquirente se il Prodotto non è più acquistabile, ovvero quali siano i tempi di attesa per ottenerlo, chiedendo se intende confermare l’Ordine o meno, e in quest’ultimo caso riaccreditando la somma all’Acquirente ovvero se intende modificare l’Ordine scegliendo un altro Prodotto/Servizio disponibile.

11.2     Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, fatti salvi i diritti attribuiti all’Acquirente dalla legge, il Venditore avviserà immediatamente l’Acquirente tramite e-mail o telefono. L’Acquirente, se Cliente “Consumatore”, potrà scegliere di risolvere il Contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, comma IV e V, del Codice del Consumo, se Cliente “Professionista”, secondo le norme del Codice Civile. Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga del diritto di risoluzione menzionato, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’importo totale sia già stato effettuato, il Venditore effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dall’Ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’Acquirente via mail o telefono. 

11.3     La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.


  1. Consegna

12.1     La consegna è gestita direttamente dal corriere scelto dal Venditore ed i tempi di consegna variano a seconda della quantità dei Prodotti acquistati e del luogo di destinazione. Pur non gestendo direttamente la spedizione, il Venditore si adopererà affinché i tempi di consegna vengano rispettati.

12.2     Il Venditore non potrà ritenersi responsabile per danni subiti dall'Acquirente a causa di ritardi nella consegna.

12.3     Al momento della consegna della merce da parte del corriere, l'Acquirente è tenuto a controllare che il numero dei colli/Prodotti effettivamente recapitati corrisponda a quello indicato nella Lettera di Vettura e che l'imballo dei colli/Prodotti risulti integro in ogni sua parte, non danneggiato, né compromesso da eventi atmosferici o comunque alterato. 

12.4     Qualora l'Acquirente riscontri eventuali anomalie o danni evidenti all'imballo e/o ai Prodotti in esso contenuti o la mancata corrispondenza del numero dei colli/Prodotti, deve immediatamente contestarli al corriere, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere ed informare entro 3 (tre) giorni dall’avvenuta consegna il Venditore all’indirizzo mail ai sensi dell’art. 2.1., di cui sopra. 

12.5     Una volta firmata la prova di consegna, l’Acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei colli consegnati. 

12.6     In caso di rifiuto e/o mancato ritiro dei Prodotti presenti in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dall'Utente all'atto dell'Ordine, oppure, in ipotesi di mancata consegna per errata indicazione dei recapiti dell’Utente, i Prodotti verranno restituiti al Venditore, che: 

  1. procederà al rimborso del prezzo dei Prodotti, ma non al rimborso del costo della spedizione, degli importi relativi all’apertura della pratica di giacenza, delle spese di giacenza e di restituzione del Prodotto, degli oneri doganali e delle tasse di importazione, che saranno a carico dell’Acquirente; oppure,
  2. prenderà accordi per la nuova evasione ed i relativi costi di spedizione aggiuntivi, inclusi i dazi e oneri di importazione sostenuti per il rientro dei Prodotti/colli, che saranno a carico dell’Acquirente.

12.7     Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell'Ordine d'Acquisto da parte dell'Utente, per danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al primo vettore o per ritardi nella consegna imputabili al vettore stesso. 


  1. Cancellazione dell’ordine/Diritto di recesso 

13.1     Prodotti personalizzati.

La personalizzazione deve essere concordata in anticipo con il Venditore tramite accordo scritto o per email. Qualora l’Acquirente acquisti dei Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su esplicita richiesta dell’Acquirente al momento di invio dell'Ordine d'Acquisto (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, per la richiesta di inserzione delle iniziali di un nome, un particolare disegno, una misura particolare del Prodotto, colori indicati sul sito o in cartella colori come ‘Bespoke’, Prodotti realizzati su misura, ecc.), è escluso il diritto di recesso, conformemente a quanto previsto dall’art. 59 comma 1 lett. c) Codice del Consumo. 

13.2     Prodotti non personalizzati.

13.2.1  L'Utente “Professionista” non può recedere dal Contratto, una volta ricevuta l’email di Conferma dell’Ordine, nemmeno nel caso di merce acquistata in saldo o comunque scontata. L’Utente “Consumatore” ha invece il diritto di recedere dal Contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui i Prodotti sono stati consegnati. 

13.2.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto ad informare il Venditore della decisione di recedere mediante invio di una mail all’indirizzo mail info@oncemilano.com .

13.2.3 In caso di recesso, all’Utente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore per il valore della merce oggetto di recesso, al netto dei costi di riconsegna se applicati; dal pagamento effettuato dall’Utente a favore del Venditore verranno altresí decurtati eventuali dazi doganali, se applicati, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti.

13.2.4 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per l'acquisto. Ove non possibile l'Utente potrà concordare una diversa modalità di rimborso. In ogni caso l'Utente non sosterrà alcun costo come conseguenza di tale rimborso, fatto salvo quanto previsto all’art. 13.2.3.

13.2.5 Il rimborso sarà effettuato al ricevimento dei Prodotti da parte del Venditore oppure ad avvenuta dimostrazione da parte dell'Utente di aver rispedito i Prodotti, se precedente. 

13.2.6 In caso di recesso l’Utente dovrà inserire all'interno della scatola di imballaggio copia della mail di Conferma dell'Ordine e la ricevuta di pagamento.

13.2.7 L'Utente è tenuto a rispedire i Prodotti integri così come li ha ricevuti e in stato di idoneità all’utilizzo, e di consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato la volontà di recedere.

13.2.8 Per qualsiasi reclamo è sufficiente scrivere a info@oncemilano.com.


  1. Limitazioni al diritto di recesso sui Prodotti

Il diritto di recesso, oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte al precedente paragrafo, si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

  1. i Prodotti acquistati dovranno essere restituiti integri;
  2. i Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  3. i Prodotti devono essere restituiti al Venditore in un’unica spedizione.


  1. Difetto di conformità e garanzie

15.1     L'Utente ha diritto alla garanzia sulla conformità dei Prodotti acquistati. Il diritto alla garanzia si ha solo qualora l’Utente rispetti quanto indicato nell’etichetta (composizione e istruzioni di lavaggio). Eventuali utilizzi dei tessuti ed in generale dei Prodotti difformi da quanto suggerito nell’etichetta e nelle istruzioni di lavaggio non garantiscono la qualità del Prodotto che potrebbe deteriorarsi, danneggiarsi o non garantire la qualità promessa. Il Venditore non garantisce il Prodotto se utilizzato in modo difforme da quanto previsto nell’etichetta e nelle istruzioni di lavaggio.

15.2     Per esercitare il diritto di garanzia, l'Utente deve indicare obbligatoriamente il numero d'Ordine, la descrizione accurata del vizio e la ricevuta di pagamento, nonché eventuale materiale fotografico idoneo a facilitare l’accertamento del vizio del/i Prodotto/i.

15.3     Nel caso di Utente “Consumatore” la garanzia ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla consegna dei Prodotti e il difetto di conformità deve essere comunicato al Venditore tramite raccomandata AR o comunicazione PEC (o altro analogo meccanismo che garantisca prova legale) nel più breve tempo possibile.

15.4     Qualora fosse accertato il difetto di conformità del Prodotto, l'Utente “Consumatore” ha il diritto di ottenere la sua riparazione o sostituzione. Egli ha inoltre il diritto di richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose, il Titolare non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni lavorativi, oppure la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all'Utente. 

15.5     Nel caso invece di Utente “Professionista” la garanzia ha durata di 12 (dodici) mesi a partire dalla consegna dei Prodotti ed il difetto di conformità deve essere comunicato al Venditore tramite raccomandata AR o comunicazione PEC (o altro analogo meccanismo che garantisca prova legale) entro 8 (otto) giorni dalla scoperta del difetto. In tal caso, qualora fosse accertato il difetto di conformità del Prodotto, l’Utente “Professionista” ha diritto alla risoluzione del Contratto o alla riduzione del prezzo ex artt. 1490 e ss cc..


  1. Esclusione di responsabilità

16.1     Il Venditore non sarà responsabile dei danni che possono derivare all’Utente dall’utilizzo del Sito, quali virus informatici, omissioni, interruzioni del servizio ed avarie del software, anche a danno delle apparecchiature informatiche dell’Utente. 

16.2     Sebbene il Titolare si sforzi di garantire che l’informazione fornita sul Sito sia corretta, egli non garantisce che tale informazione sia accurata o completa.

16.3     Il Titolare può apportare qualsivoglia modifica al materiale presente sul Sito o ai Servizi ed ai prezzi in esso descritti, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.

16.4     In caso di dubbio riguardo alle informazioni fornite tramite il Sito, prima di inoltrare la Conferma dell’Ordine è onere dell’Utente contattare il Titolare al fine di ottenere la conferma delle informazioni.

16.5.    Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal Contratto. 

16.6     Il Venditore non sarà inoltre responsabile in merito ai danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del Contratto per causa a lui non imputabile.  

16.7     Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di avere adottato tutte le cautele possibili in base alla conoscenza ed esperienza attuali, secondo i criteri dell’ordinaria diligenza. 

16.8     Il Venditore non è responsabile per eventuali effetti allergici o intolleranti che possano verificarsi sugli Acquirenti in conseguenza all’utilizzo dei Prodotti acquistati. 

16.9     Il Venditore declina ogni responsabilità in ordine ad eventuali malfunzionamenti derivanti e/o legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell'Utente. 

16.10   Il Venditore non è responsabile in caso di danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle caratteristiche del Prodotto ed al suo uso comune, ovvero per caso fortuito o forza maggiore.

16.11   I Prodotti resteranno di proprietà del Venditore fino all'avvenuto pagamento da parte dell'Acquirente dell'importo totale dovuto. 

16.12   Il Venditore non risponde di eventuali danni che l’Acquirente abbia causato al Prodotto per sua negligenza nell’utilizzo dello stesso o per non avere rispettato quanto indicato nelle istruzioni di lavaggio allegate al Prodotto.


  1. Accesso al servizio

17.1     Sebbene il Titolare si adoperi per far sì che l’accesso al Sito possa di norma avvenire ventiquattro ore su ventiquattro (24h/24), lo stesso non assume alcun obbligo a riguardo e non è responsabile nei confronti dell’utente nel caso in cui il Sito, in qualsiasi momento o per periodi di qualsiasi durata, non sia disponibile. 

17.2     La trasmissione di informazioni via internet non è del tutto sicura. Sebbene il Titolare adotti le misure prescritte per legge per la tutela delle informazioni immesse, essa non è in grado di garantire la sicurezza dei dati trasmessi al Sito; la trasmissione viene pertanto effettuata a rischio dell’Utente. 

17.3     Il Titolare si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere funzionalità o caratteristiche ovvero sospendere o interrompere del tutto la fornitura del Servizio, sia in via temporanea che definitiva.


  1. Rivendita del Servizio

Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualunque porzione del Sito e dei suoi Servizi senza previo permesso espresso e scritto da parte del Titolare.


  1. Licenza d’uso

19.1     Non è consentito l’utilizzo di materiale del Sito stesso per finalità commerciali senza aver ottenuto dal Titolare previa autorizzazione espressa e scritta. 

19.2     Il Sito non può essere utilizzato e nessuna sua parte può essere riprodotta o archiviata in alcun altro sito Web né può essere inserito in alcun sistema o servizio, pubblico o privato, per il recupero elettronico delle informazioni senza la preventiva autorizzazione espressa e scritta del Venditore. 

19.3     I diritti non esplicitamente concessi nel presente Sito sono riservati. 


  1. Copyright

20.1     Il Titolare è proprietario di ogni diritto relativo al contenuto grafico e concettuale del Sito.

20.2     Tutti i marchi del Sito, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono sul Sito sono e rimangono di proprietà esclusiva del Titolare e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.

20.3     L'Utente accetta di, e si impegna a, non utilizzare in alcun modo i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e altri loghi, le caratteristiche dei marchi e i nomi di prodotti e servizi del Sito senza previa autorizzazione scritta da parte del Titolare.


  1. Privacy

21.1     I dati personali connessi alla visita del Sito ed all’acquisto dei Prodotti e Servizi sono trattati dal Titolare in qualità di titolare del trattamento in conformità all’informativa privacy presente sul Sito alla sezione “Privacy Policy”, e qui integralmente richiamata, e che l’Utente dichiara, anche mediante accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto, di aver letto e compreso.

21.2     Per eventuali richieste di informazioni sul trattamento dei dati personali o di reclami l’Utente dovrà rivolgersi al Titolare alla seguente email: info@oncemilano.com .   


  1. Modifiche

22.1     Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alle Condizioni Generali di Contratto in qualunque momento.

22.2     Le modifiche intervenute alle presenti Condizioni Generali di Contratto saranno verso i singoli Utenti applicate ratione temporis; fatti verificatesi e/o rapporti giuridici conclusisi prima dell’entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali di Contratto, saranno interamente regolamentati dalla precedente versione.

22.3     Si raccomanda di stampare una copia delle presenti Condizioni Generali di Contratto per futura consultazione. La copia è resa disponibile in formato PDF .

22.4     L'Utente che continui ad utilizzare il Sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva le nuove Condizioni Generali di Contratto.


  1. Risoluzione delle controversie

Tutte le controversie nascenti dal presente Contratto saranno precedute da un tentativo di conciliazione davanti ad un’Autorità di conciliazione scelta dal Consumatore  tra quelli presenti nel seguente link: https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/odr-risoluzione-dispute-online e disciplinate secondo il Regolamento di Conciliazione da essa adottato oppure al link http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR (Online Disputes Regulation) il Consumatore può inviare un reclamo relativo a un Contratto concluso on-line e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia.


  1. Nullità

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Contratto dovesse risultare non valida, illegittima o inefficace, la suddetta clausola sarà eliminata nella parte strettamente indispensabile, mentre le restanti clausole non saranno da ciò condizionate e rimarranno efficaci.


  1. Legge applicabile e Foro competente

25.1     Le presenti Condizioni Generali di Contratto e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità dei singoli Contratti di vendita o di Servizio di volta in volta conclusi sono soggette alla legge italiana. 

25.2     Qualora le parti intendano adire all’autorità Giudiziaria ordinaria per eventuali controversie relative alla interpretazione, esecuzione, invalidità, ecc., dei presenti termini e dei singoli Contratti di vendita o Servizio conclusi, essa è quella corrispondente alla Sede Legale dell’Acquirente se “Consumatore”; se il Cliente è Professionista il foro competente sarà il Foro di Padova.

25.3     Le questioni relative all’utilizzo del Sito sono regolate dalla legge italiana. Gli Acquirenti che accedono al Sito dichiarano di accettare tale regolamentazione. In particolare, il Venditore non garantisce in alcun modo che il contenuto del Sito rispetti le normative vigenti in altri Paesi. È espressamente proibito l’accesso al Sito da luoghi dove i relativi contenuti sono considerati illegali. Gli Acquirenti assumono piena responsabilità in ordine all’eventuale trasgressione di tali divieti.


Dichiaro di accettare le Condizioni Generali di Contratto 


Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e ss Codice Civile, nonché artt. 33 e ss. del Codice del Consumo, l’Acquirente dichiara di approvare specificatamente le seguenti clausole: 6.3 e 6.4 Variabilità dei Prodotti rispetto alla presentazione online; 12.2 Esclusione di responsabilità per danni dovuti a ritardi nella consegna 12.5 Impossibilità di contestare la merce; 13 Cancellazione e recesso; 14 Limitazioni al diritto di recesso; 15.1 Limitazione di responsabilità per utilizzi non conformi all’etichetta e alle istruzioni di lavaggio; 16. Limitazioni di responsabilità; 17 Accesso al Servizio; 22 Modifiche unilaterali del Venditore; 25 Deroga al foro competente per l’Utente “Professionista”. 


Accetto le clausole indicate sopra